Retourneren
Hebt u iets besteld, maar blijkt dit niet het juiste product te zijn? Dat is vervelend. Wij lossen dit graag voor u op.
RETOURVOORWAARDEN MEGAGEN
In deze “Retourvoorwaarden” van MegaGen Benelux B.V. (“MegaGen” of “wij”/“ons”) is beschreven onder welke voorwaarden het mogelijk is om een product dat u van ons gekocht heeft (“Product”) te retourneren tegen creditering of om te ruilen tegen een ander product van ons. Deze Retourvoorwaarden zijn geldig ingaande op 1 december 2022. De mogelijkheid om te retourneren en ruilen is telkens een gunst van MegaGen. U kunt daarvan nooit nakoming vragen als MegaGen, om welke reden dan ook, u die gunst niet verleent, zelfs wanneer u aan de voorwaarden voldoet.
Mocht één van onze producten niet aan uw verwachtingen voldoen dan stellen wij het zeer op prijs als u contact met ons opneemt. De samenwerking en communicatie met u is essentieel voor ons. Uw gebruikerservaringen stellen ons in staat de kwaliteit van onze producten te blijven waarborgen en verbeteren.
We vragen er uw speciale aandacht voor dat u in uw verzoek alle gegevens compleet aanlevert én dat u de patiëntgegevens anonimiseert.
Retourneren en omruilen
De in deze Retourvoorwaarden genoemde mogelijkheid om te retourneren of om te ruilen is beperkt tot de navolgende opties en onder na te noemen voorwaarden:
| Product |
Termijn |
Omruilen*/Credit** |
| Ongeopend |
< 6 maanden na levering |
Omruilen |
| Ongeopend |
< 2 maanden na levering |
100% credit |
| Geopend en/of beschadigd |
< 2 maanden na levering |
30% credit cataloguswaarde |
| Geopend en/of beschadigd |
> 2 maanden na levering
< 6 maanden na levering |
30% credit oorspronkelijke waarde in nieuwe bestelling |
* Voorwaarden Omruilen
- U wenst het ontvangen Product te ruilen tegen een ander product uit onze catalogus;
- Het om te ruilen Product is door ons ontvangen:
- binnen 6 maanden nadat dit door ons geleverd is;
- in de originele ongeopende en onbeschadigde verpakking;
- onder bijvoeging van een kopie van de leverbon;
- Een Product dat is aangekocht in een pakketcombinatie kan niet worden geruild;
- Het om te ruilen Product is volledig betaald;
- Het Product kan uitsluitend worden omgeruild voor een product met dezelfde cataloguswaarde in euro;
- Het na te noemen ‘Stappenplan’ is volledig en correct gevolgd;
- In verband met de administratieve afhandeling kan de levering van het nieuwe product meer dan één werkdag in beslag nemen;
** Voorwaarden Credit
- Het geretourneerde Product is door ons ontvangen, uiterlijk zes maanden na levering door ons;
- Het percentage van de koopsom dat wij crediteren is afhankelijk van de staat van het geretourneerde Product en het moment waarop wij het Product van u retour ontvangen nadat dit Product door ons geleverd is;
- Wij crediteren niet voor een Product dat is aangekocht in een pakketcombinatie;
- Eventuele verzendkosten worden niet gecrediteerd;
- Het te crediteren Product is volledig betaald;
- Het na te noemen ‘Stappenplan’ is volledig en correct gevolgd;
- Het indienen van een verzoek om creditering doet een bestaande betalingsverplichting niet vervallen. Pas nadat u een creditnota van ons ontvangen heeft, is uw betalingsverplichting ter zake de (gedeeltelijk) gecrediteerde factuur verminderd met het bedrag van de creditering.
Stappenplan
- Controleer aan de hand van voorgaande tabel of uw producten voldoen aan de retourvoorwaarden.
- U meldt telefonisch +31 (0)88 848 100 aan ons dat u een Product wenst te retourneren of omruilen. Graag leggen wij vast wat de reden van uw wens is en wanneer het Product geleverd is. U ontvangt van ons een ticketnummer. U stuurt het Product, veilig verpakt, en onder bijvoeging van de pakbon, onder vermelding van het ticketnummer, binnen 7 dagen na uw melding naar: MegaGen Benelux B.V., Postbus 649, 5000 AP Tilburg.
- Uw verzoek wordt in behandeling genomen wanneer wij de pakbon én het product binnen 7 dagen na melden van de gewenste retournering.
- Wij beoordelen of de door u gevraagde creditering of omruil aan de voorwaarden voldoet. Vooruitlopend op de uitkomst kunt u indien gewenst alvast een nieuw product bestellen onder vermelding van het ticketnummer. Hiervoor neemt u telefonisch contact op met onze customer service, bereikbaar op +31 (0)88 848 41 00.
- U ontvangt van ons een bericht met daarin de uitkomst van het onderzoek en een weergave van de verdere afhandeling, mocht dit niet overeenkomen met uw verzoek. Anders ontvangt u onder vermelding van het ticketnummer het nieuwe product dan wel de creditfactuur.
Algemene bepalingen retour en creditering
Deze Retourvoorwaarden vervangen eerdere versies van deze voorwaarden. De retour- en omruilmogelijkheden die zijn benoemd in de meest recente versie van de in deze Retourvoorwaarden zijn de enige die wij bieden. Op www.megagen.nl/algemene-voorwaarden-megagen vindt u de meest recente versie van deze Retourvoorwaarden.
Wij kunnen de Retourvoorwaarden op elk ogenblik wijzigen of de daarin genoemde mogelijkheid tot retourneren en/of omruilen beëindigen.
RA-12/22 V1
Bestellen
