Hebt u iets besteld, maar blijkt dit niet het juiste product te zijn? Dat is vervelend. Wij lossen dit graag voor u op.
Via de button hieronder start u direct met onze digitale retourmodule. Hiermee vervangt MegaGen het eerdere pdf-formulier en maken we het retourproces eenvoudiger, sneller en overzichtelijker.
In de module wordt u stap voor stap begeleid bij het indienen van uw retouraanvraag. U kunt direct alle benodigde gegevens invoeren en eenvoudig de benodigde informatie toevoegen.
Sneller en gebruiksvriendelijk een retour aanvragen Geen losse documenten of e-mails meer nodig Direct een bevestiging en ticketnummer Completere en efficiëntere verwerking van uw aanvraag Klik op de button om uw retouraanvraag te starten.
Let op: Om uw aanvraag af te ronden, heeft u uw klantnummer nodig. Dit nummer staat op uw factuur. Lukt het niet om het te vinden? Neem dan contact op met onze supportafdeling.
In deze “Retourvoorwaarden” van MegaGen Benelux B.V. (“MegaGen” of “wij”/“ons”) is beschreven onder welke voorwaarden het mogelijk is om een product dat u van ons gekocht heeft (“Product”) te retourneren tegen creditering of om te ruilen tegen een ander product van ons. Deze Retourvoorwaarden zijn geldig ingaande op 1 december 2022 en vormen een specifieke aanvulling op onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden. Die algemene voorwaarden blijven volledig van toepassing. Voor zover deze Retourvoorwaarden specifiek afwijken van de algemene voorwaarden, gelden deze Retourvoorwaarden voor het onderwerp retourneren, omruilen en crediteren. Retourneren, omruilen en crediteren is alleen mogelijk voor zover MegaGen daarmee instemt en aan de voorwaarden in deze Retourvoorwaarden is voldaan. MegaGen behoudt zich het recht voor een verzoek te weigeren, ook als aan één of meer voorwaarden is voldaan. Producten die in onze E-catalog als “non-stock item” zijn aangemerkt, zijn uitgesloten van retournering, omruiling en creditering.
Mocht één van onze producten niet aan uw verwachtingen voldoen, dan stellen wij het zeer op prijs als u contact met ons opneemt. De samenwerking en communicatie met u zijn essentieel voor ons. Uw gebruikerservaringen stellen ons in staat de kwaliteit van onze producten te blijven waarborgen en verbeteren.
We vragen er uw speciale aandacht voor dat u in uw verzoek alle gegevens compleet aanlevert én dat u de patiëntgegevens anonimiseert.
Deze Retourvoorwaarden gelden niet voor productklachten, vermoedelijke productgebreken, incidenten, bijna-incidenten, veiligheidsmeldingen of andere meldingen die verband houden met productveiligheid, prestaties, conformiteit of verplichtingen onder de MDR. Dergelijke meldingen moeten onverwijld en volgens onze algemene verkoop- en leveringsvoorwaarden aan ons worden gedaan. Gezien de vertegenwoordigde waarde adviseren wij altijd aangetekend te verzenden.
De in deze Retourvoorwaarden genoemde mogelijkheid om te retourneren of om te ruilen is beperkt tot de navolgende opties en onder na te noemen voorwaarden:
| Product | Termijn | Omruilen*/Credit** |
|---|---|---|
| Ongeopend | < 6 maanden na levering | Omruilen |
| Ongeopend | < 2 maanden na levering | 100% credit |
| Geopend en/of beschadigd | < 2 maanden na levering | 30% credit cataloguswaarde |
| Geopend en/of beschadigd | > 2 maanden na levering < 6 maanden na levering |
30% credit oorspronkelijke waarde in nieuwe bestelling |
• U wenst het ontvangen Product te ruilen tegen een ander product uit onze catalogus; • Het om te ruilen Product is door ons ontvangen: o binnen 6 maanden nadat dit door ons geleverd is; o in de originele ongeopende en onbeschadigde verpakking; o onder bijvoeging van een kopie van de leverbon; • Een Product dat is aangekocht in een pakketcombinatie kan niet worden geruild; • Het om te ruilen Product is volledig betaald; • Het Product kan uitsluitend worden omgeruild voor een product met dezelfde cataloguswaarde in euro; • Het na te noemen ‘Stappenplan’ is volledig en correct gevolgd; • In verband met de administratieve afhandeling kan de levering van het nieuwe product meer dan één werkdag in beslag nemen;
• Het geretourneerde Product is door ons ontvangen, uiterlijk zes maanden na levering door ons; • Het percentage van de koopsom dat wij crediteren is afhankelijk van de staat van het geretourneerde Product en het moment waarop wij het Product van u retour ontvangen nadat dit Product door ons geleverd is; • Wij crediteren niet voor een Product dat is aangekocht in een pakketcombinatie; • Eventuele verzendkosten worden niet gecrediteerd; • Het te crediteren Product is volledig betaald; • Het na te noemen ‘Stappenplan’ is volledig en correct gevolgd; • Het indienen van een verzoek om creditering doet een bestaande betalingsverplichting niet vervallen. Pas nadat u een creditnota van ons ontvangen heeft, is uw betalingsverplichting ter zake de (gedeeltelijk) gecrediteerde factuur verminderd met het bedrag van de creditering.
Deze Retourvoorwaarden vervangen eerdere versies van deze retourvoorwaarden. De retour-, omruil- en crediteringsmogelijkheden die zijn benoemd in de meest recente versie van deze Retourvoorwaarden zijn de enige die wij bieden. Op www.megagen.nl/algemene-voorwaarden-megagen vindt u de meest recente versie van onze algemene voorwaarden en, voor zover gepubliceerd, deze Retourvoorwaarden. Wij kunnen de Retourvoorwaarden op elk ogenblik wijzigen of de daarin genoemde mogelijkheid tot retourneren en/of omruilen beëindigen.
MG-FOR-RA-NL-26.V1
Schijfstraat 24
5061 KB Oisterwijk
Nederland
Bereikbaar op werkdagen
van 08:30 tot 17:00 uur
